به نام خدا
قوانین مشترک
قوانین و شرایط – کلیه کاربران (افراد حقیقی و حقوقی) استفاده کننده هر یک از خدمات ارائه شده سانا بین، موظف به رعایت کامل شرایط و قوانین ارائه خدمات سانا بین می باشند. ماهیت این شرایط و قوانین برای تضمین رعایت حقوق سایر کاربران سانا بین و کل اینترنت می باشد و مطابق با قوانین حاکم بر محیط سرویس دهندگانی است که سانا بین از سرویس آنها استفاده می کند. همچنین این قوانین مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد. این شرایط جامع و کامل نبوده و سانا بین حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آنرا در هر زمان و بدون اطلاع قبلی پس از انتشار آنها در وبگاه https://sanabin.host برای خود محفوظ می دارد. هرگونه شکایت و گزارش در مورد تخطی کاربران از این شرایط می بایست از طریق ایمیل یا فکس به صورت کتبی به سانا بین اعلام گردد.
تعهدات
خدمات میزبانی وب
سانا بین متعهد مي گردد كه در قبال دريافت مبلغ تعيين شده، خدمات ميزباني وب را با شرايط ذكر شده در مشخصات مجموعه ها و همچنين انتخاب كاربر از بین این مجموعه ها، در اسرع وقت پس از خرید به وي ارائه نمايد. در صورت بروز مشکل جهت ارائه خدمت میزبانی وب بلافاصله پس از خرید و ایجاد اکانت هاست، سانا بین ملزم است در اسرع وقت موضوع را به کاربر اطلاع رسانی و هزینه واریز شده را عودت و سفارش را لغو نماید.
با توجه به اینکه خدمات میزبانی وب به صورت دوره زمانی مشخص ارائه می گردد و کیفیت خدمات ارایه شده در این حوزه می تواند تحت تاثیر عوامل بسیاری باشد که می تواند خارج از حوزه کنترل سانا بین باشد؛ بنابراین جبران خسارت از سمت سانا بین تنها در صورتی قابل انجام می باشد که مشکل پیش آمده به صورت مشخص و مستند مربوط به عملکرد شرکت سانا بین باشد بطوریکه این موضوع، مورد تایید کارشناسان سانا بین قرار گیرد. در این صورت سانا بین متعهد می گردد حداکثر تا 2 برابر زمان عدم ارائه خدمات بر اثر مشکل بوجود آمده و خارج از تعهد آپتایم این شرکت می باشد را به عنوان جبران خسارت، به خدمات ارائه شده فعلی اضافه نماید. به عنوان نمونه عواملی مانند زیر شامل جبران خسارت نمی گردند:
- هرگونه مورد مرتبط با تحریم
- هرگونه عملیات پلیس جمهوری اسلامی ایران و یا پلیس بین الملل و یا دستورات قضایی یا فیلترینگ
- هرگونه حوادث طبیعی که منجر به از بین رفتن داده ها یا عدم دسترسی به سرور گردد. مانند زلزله، سیل، طوفان، رعد و برق و…
- هرگونه خطا یا حادثه که در دیتاسنتر به دلیل مشکلات مربوط به دیتاسنتر صورت پذیرد
- هرگونه مشکل عدم دسترسی به اینترنت یا قطعی اینترنت
- هرگونه قطعی ارائه خدمات میزبانی وب که قبلا توسط سانا بین اطلاع رسانی شده است
- هرگونه قطعی ارائه خدمات میزبانی وب که در محدوده یک درصد احتمال قطعی خدمات (آپتایم سرویس)
- هرگونه قطعی ناشی از تنظیمات انجام شده توسط کاربر و الگوریتم برنامه مورد استفاده کاربر باشد
خدمات ثبت/انتقال/تمدید دامنه
سانا بین متعهد مي گردد كه در قبال دريافت مبلغ تعيين شده، خدمات ثبت/انتقال/تمدید را با مطابق با قوانین دامنه های بین المللی و کشوری را ارائه نماید. با توجه به اینکه بررسی وضعیت دامنه در همه حال به عهده مالک آن می باشد، لازم است کاربر به صورت مستمر وضعیت دامنه خود را بررسی و پس از پرداخت هزینه و درخواست هرگونه خدمات ثبت/انتقال/تمدید دامنه از سانا بین موضوع را مستقیما تا اطمینان از دریافت خدمات و وضعیت دامنه از پشتیبانی امور دامنه های سانا بین از طریق تیکت یپگیری نماید.
با توجه به اینکه خدمات ثبت/انتقال/ تمدید دامنه نیازمند تعامل و پیگیری مستمر مالک دامنه می باشد، بدیهی است سانا بین هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم پیگیری مستمر مالکین دامنه در دریافت خدمات مدنظر خود، نمی پذیرد و هیچ تعهد و مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. عوامل زیر نیز خارج از کنترل سانا بین بوده و سانا بین در خصوص این موارد مربوط به خدمات ارائه شده دامنه تعهدی نخواهد داشت:
- هرگونه مورد مرتبط با تحریم
- هرگونه عملیات پلیس جمهوری اسلامی ایران و یا پلیس بین الملل و یا دستورات قضایی یا فیلترینگ
خدمات صدور گواهینامه امنیتی اس اس ال غیر رایگان
سانا بین متعهد مي گردد كه در قبال دريافت مبلغ تعيين شده، خدمات صدور گواهینامه امنیتی اس اس ال غیر رایگان را برای کاربران فراهم کرده تا در اسرع وقت نسبت به صدور گواهینامه مدنظر خود اقدام و سپس استفاده نمایند.
عوامل زیر نیز خارج از کنترل سانا بین بوده و سانا بین در خصوص این موارد مربوط به خدمات ارائه شده گواهینامه امنیتی اس اس ال غیر رایگان تعهدی نخواهد داشت:
- هرگونه مورد مرتبط با تحریم
- هرگونه عملیات پلیس جمهوری اسلامی ایران و یا پلیس بین الملل و یا دستورات قضایی یا فیلترینگ
- هک یا نامعتبر شدن گواهینامه امنیتی اس اس ال غیر رایگان ارائه شده
خدمات صدور گواهینامه امنیتی اس اس ال رایگان
سانا بین صرفا تلاش می نماید امکان نصب گواهینامه امنیتی اس اس ال رایگان را برای کاربران فراهم کرده تا کاربران به نظر خود نسبت به دریافت گواهینامه اس اس ال رایگان از وب سایت ارائه دهنده آن اقدام و سپس در هاست نصب و استفاده نمایند.
با توجه به رایگان بودن گواهینامه امنیتی اس اس ال رایگان سانا بین هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم عملکرد صحیح این گواهینامه ندارد و نخواهد پذیرفت.
خدمات پشتیبانی تلفنی و تیکت
سانا بین تلاش می نماید که کیفیت و سرعت پاسخ دهی را افزایش داده تا در زمان بروز مشکلات یا بروز سوالات کاربران، در کنار ایشان باشد.
تعیین ساعت زمانی و کیفیت ارائه خدمات پشتیبانی و نحوه آن به عهده و به اختیار سانا بین می باشد. در صورتی که به هر نحوی کاربری اقدام به توهین یا فحاشی به عوامل پشتیبانی سانا بین نماید، ضمن اینکه ارائه خدمات پشتیبانی سانا بین به صورت دائم به اینگونه کاربران قطع خواهد شد، سانا بین مختار است که در صورت نیاز از طریق مراجع قضایی موضوع را پیگیری نماید.
محرمانگی داده های کاربران
سانا بین تمام سعی و تلاش خود را به کار می بندد تا به عنوان امانت دار داده ها و اطلاعات کاربران باشد. منتها در صورتی که حکم قضایی در خصوص ارائه اطلاعات کاربر متخلف به دست سانا بین برسد، سانا بین مطابق قوانین جمهوری اسلامی موظف است در اسرع وقت اطلاعات درخواست شده را در اختیار مراجع قضایی قرار دهد. همچنین سانا بین هیچگونه مسئولتی در خصوص هک شده یا افشا شدن اطلاعات شخصی کاربران در اثر عدم توجه کاربران به نکات امنیتی و انتخاب رمز عبور مناسب جهت دسترسی و استفاده از اکانت ها و پنل های ارائه شده اطلاعات از جمله، پنل کاربری، پنل هاست و اکانت های ایمیل ندارد.
به طور کلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیطها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه سانا بین تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه می نماید، با این حال از جانب احتیاط از کاربران خود می خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را نا امن فرض نمایند. سانا بین هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود نمی پذیرد.
مسئولیت و تعهدات کاربران
کاربران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده می باشند همچنین می بایست به حقوق سایر کاربران سانا بین احترام بگذارند. سانا بین حق تعلیق یا قطع دائم سرویس کاربرانی که به صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر کاربران می گردد را برای خود محفوظ می دارد. ضمنا کاربر حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت.
ارائه هر گونه خدمات توسط شرکت سانا بین منوط بر رعایت ادب و احترام – در تیکت، ایمیل، مکالمات تلفنی و حضوری و … – از سمت کاربران محترم می باشد، این بدان معنی است که در صورت مشاهده بکارگیری هر گونه الفاظ غیر محترمانه شامل تهدید، توهین و فحاشی از سمت کاربران، شرکت سانا بین مجاز است به صورت یکطرفه همکاری خود را با کاربر مربوطه قطع نماید و سرویس های کاربر را بدون اطلاع قبلی غیر فعال نماید. لازم به ذکر است که مرجع تشخیص موارد ذکر شده شرکت سانا بین می باشد و بدهیست که در صورت تداوم بی احترامی از سمت کاربر، حق پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی برای شرکت سانا بین محفوظ می باشد.
قوانین کلی
تمامی کاربران ملزم به تبعیت از قوانین جمهوری اسلامی ایران درج شده در وبسایت ستاد ساماندهی پایگاه های اینترنتی ایرانی می باشند. هر گونه تخطی از مفاد ذکر شده در قوانین جرائم رایانه‌ای منجر به غیر فعال شدن اکانت کاربر خواهد گردید. ارایه سرویس به وب سایت های با محتوای مستهجن، همسریابی، سیاسی و فروش وی پی ان در حال حاضر مقدور نمی باشد.
منابع سرور
به هر وب سایت که بیش از حد متعارف از منابع سرور (مانند CPU، Ram یا شبکه ویا سایر مواردی که در اینجا به آنها اشاره نشده است) استفاده کند گزینه های “ارتقا یا پرداخت هزینه اضافه” (بسته به موارد ومیزان مصرف بیش از حد)، “کاهش مصرف تا رسیدن به سطح متعارف” و “تهیه یکی از سرویسهای اختصاصی” پیشنهاد می شود. سانا بین تنها تعیین کننده حدود متعارف استفاده از منابع سرور خواهد بود. همچنین هر وب سایت یا سرویسی که بدین شکل موجب اختلال در کارایی و سرعت سرور یا شبکه شود بدون اخطار قبلی قطع خواهد شد.
بنابراین برنامه هایی نظیر vbseo , rapidleech, sharetornix, dolphine, phpfox و برنامه های مشابه که نیاز به منابع سرور بالایی دارند اجازه نصب شدن بر روی اکانت های اشتراکی نداشته و در صورت مشاهده غیر فعال خواهند شد.
خبرنامه، ایمیلهای گروهی، ایمیلهای تبلیغاتی و اسپم
ارسال هرگونه ایمیل تبلیغاتی یا گروهی ناخواسته (اسپم)، صرف نظر از باری که بر روی میل سرور ایجاد می کند ممنوع می باشد. همچنین هر وب سایت نمی تواند بیش از 100 ایمیل در ساعت ارسال کند. سرویس متخلف بلافاصله و برای همیشه قطع خواهد شد. سانا بین منحصرا حق تشخیص این تخلف را برای خود محفوظ می دارد.
همچنین به منظور کنترل اسپمینگ و جلوگیری از لیست شدن آدرس آی.پی سرور میزبان در لیست های اسپم و نیز فراهم آوردن شرایط روان و مناسب برای ارسال ایمیل توسط تمامی سرویس های هاستینگ موجود بر روی سرور، افزایش تعداد ایمیل مجاز برای ارسال در هر ساعت از طریق سرویس هاستینگ شما به مقدار مورد نظر شما در شرایط زیر امکانپذیر می باشد:
در صورتیکه قصد ارسال ایمیل برای لیستهای ایمیل (ارسال یک پیام به صورت گروهی برای تعداد زیادی آدرس ایمیل) را دارید می بایست موراد زیر از طرف شما مورد توجه قرار گرفته و رعایت گردد.
۱. ارسال انبوه ایمیل در یک لحظه به آدرسهای ایمیل سرویس دهنده های میل بزرگ مانند یاهو، جی میل، هات میل، آمریکن آنلاین اغلب باعث می گردد که این سرویس دهنده ها رفتار میل سرور میزبان سرویس را غیر عادی و مشکوک به اسپم تلقی کرده و آی.پی میل سرور را به صورت موقت بلاک کنند و این موضوع باعث می گردد که ایمیلهای ارسالی از سرویس شما و سایر کاربران با تاخیر توسط این سرویس دهنده ها دریافت و موجبات نارضایتی سایر کاربران فراهم گردد. به همین دلیل پیشنهاد ما ارسال ایمیل به صورت زمانبندی شده و در بسته های کوچک (مثلا ارسال ۱۵ ایمیل در هر دقیقه) با استفاده از اسکریپتهای ارسال ایمیل از طریق کرون جاب می باشد. به عنوان مثال برنامه phplist یک برنامه مناسب برای ارسال ایمیلهای گروهی به صورت زمانبندی شده از طریق کرون جاب می باشد. چنانچه برنامه مدیریت محتوای مورد استفاده شما این قابلیت را فراهم می کند شما می توانید با انجام تنظیمات مورد نیاز به راحتی برای ارسال ایمیل های گروهی به صورت زمانبندی شده اقدام کنید.
۲. در صورت ارسال گزارش اسپم توسط کاربران سرویس دهنده های ایمیل بزرگ مورد اشاره در بند قبلی برای یک ایمیل ارسالی از طرف سرویس شما به آدرس ایمیل آنها و افزایش تعداد این گزارشات، این سرویس دهنده ها اقدام به بلاک کردن موقت یا دائمی آدرس آی.پی میل سرور سرور میزبان سرویس شما و یا دامین های شما خواهند نمود و این موضوع مشکلاتی را در ارسال ایمیل به کاربران این سرویسها برای شما و سایر کاربرانی که سرویس آنها بر روی سرور میزبان سرویس شما قرار دارند ایجاد خواهد کرد. برای کاهش بروز این مشکل بهترین راه حل عدم ارسال ایمیل برای افرادی که مایل به دریافت ایمیل از طرف شما نیستند می باشد. به همین منظور می بایست در لیستهای ایمیل خود هنگام ثبت نام افراد تایید عضویت آنها در لیست و نیز تایید آنها برای دریافت ایمیل های خبری و دوره ای دریافت گردد. همچنین می بایست لینک مناسب درخواست حذف ایمیل کاربر مقصد از لیست خبری شما در تمامی ایمیلهای ارسالی از لیستهای ایمیل شما تعبیه گردد. در این صورت چنانچه کاربری زمانی دیگر تمایل به دریافت ایمیلهای خبرنامه شما نداشته باشد از طریق لینک مذکور اقدام به حذف آدرس ایمیل خود از لیست ایمیل شما خواهد کرد. فقدان لینک دی لیست مورد اشاره معمولا باعث می گردد که دریافت کننده ایمیل چنانچه تمایلی برای دریافت ایمیل از طرف شما را نداشته باشد اقدام به ارسال گزارش اسپم برای ایمیل های ارسالی شما به سرویس دهنده خود نماید.
۳. سرویس دهنده های بزرگ ایمیل معمولا به ایمیلهای ارسالی به آدرسهایی غیر معتبر (آدرسهای ایمیلی که وجود خارجی ندارند) بر روی سرویس های خود حساس می باشند. و در صورت بالا بودن تعداد ارسال این نوع ایمیلها از یک میل سرور خاص، رفتار میل سرور مورد نظر را مشکوک به اسپم تلقی کرده و ممکن است اقدام به بلاک کردن آدرس آی.پی میل سرور مورد نظر به صورت موقت نمایند. برای جلوگیری از بروز این مشکلات می بایست مکانیزهای مناسب را مورد استفاده قرار دهید تا افراد ثبت نام کننده در میل لیستهای شما نتوانند از آدرس های ایمیل جعلی برای ثبت نام استفاده کنند (به عنوان مثال پس از ثبت نام یک فرد در میل لیست شما، حتما یک ایمیل حاوی لینک تایید ثبت نام به آدرس ایمیل وارد شده توسط کاربر ارسال گردد و پس از اقدام کاربر برای تایید ثبت نام از طریق لینک ارسالی، عضویت کاربر در میل لیست قطعی گردد) همچنین می بایست به صورت روزانه ایمیلهای برگشت خورده ای را که از میل لیست های شما ارسال شده است را بررسی و آدرسهای ایمیلی که توسط سرویس دهنده مقصد فاقد اعتبار تلقی شده و وجود خارجی ندارند را شناسایی و از میل لیست خود حذف نمایید. ایمیلهای برگشتی به میل باکس اکانت ایمیلی که به عنوان فرستنده در ایمیلهای ارسالی توسط شما مورد استفاده قرار گرفته است ارسال می گردند.
رعایت موارد بالا از طرف شما علاوه بر جلوگیری از بروز مشکل برای آدرس آی.پی میل سرور سرور میزبان سرویس شما، باعث خواهد شد که ایمیلهای ارسالی از طرف شما به سرویس دهنده های ایمیل بزرگ در اسپم باکس این سرویس دهنده ها منتقل نگردد(البته رعایت موارد دیگری در این مورد نیز ضروری می باشد)
اسکریپت ها
قراردادن هرگونه اسکریپت که موجب خطر امنیتی بالقوه برای سرورها شود و یا موجب اختلال در عملکرد شبکه یا سرورها گردد بدون اخطار قبلی حذف و ممکن است وب سایت متخلف برای همیشه قطع گردد.
نصب Chat room
Chat room ها معمولا به میزان بالایی از منابع یک سرور را مصرف می کنند بنابراین امکان نصب آنها بر روی سرویسهای اشتراکی وجود ندارد.
IRC
انجام IRC بر روی کلیه سرویسهای سانا بین اکیدا ممنوع بوده و سانا بین ضمن قطع سرویس متخلف، حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می دارد.
تحریم
در صورتی که سرویس یا بخشی از سرویس کاربران (دامین، سرویس میزبانی و …) در نتیجه قوانین بین المللی از جمله تحریم های وضع شده فعلی، غیر فعال و حذف گردند، شرکت سانا بین در این خصوص هیچ مسوولیتی را متقبل نخواهد شد. همچنین مراحل پیگیری رفع انسداد یا مشکل به صورت کامل بر عهده کاربر می باشد. بنابراین در صورتی که دامنه کاربر نیز به دلیل تحریم ایران و ایرانیان توسط دول خارجی و یا سایر نهادها و یا سایر دلایل ممکن تحریم یا مسدود شود و یا در وضعیت clientHold یا serverHold و یا هر دو قرار گیرد، سانا بین هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
بکاپ داده ها
سانا بین از کلیه داده های روی سرورها شامل فایلها، ایمیلها و پایگاه های داده به صورت هفتگی بکاپ می گیرد. ولی هیچگونه مسئولیتی در مورد صحت و بروز بودن آنها ندارد. به طور کلی مسئولیت بکاپ اطلاعات با خود کاربران بوده و همه کاربران می بایست پشتیبان کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای سانا بین نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود.
استفاده غیر قانونی
کلیه سرویسهای سانا بین می بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می تواند شامل مواد زیر باشد (البته محدود به مواد زیر نیست) قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور انتشار اکاذیب علیه دیگران کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود سایتهای فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی سایتهای مرتبط یا حامی گروههای شناخته شده تروریستی.
استفاده غیر قانونی از سرور و شبکه
مختل كردن امنيت سيستم يا شبكه ممنوع است و در صورت بروز چنين مسائلي سانا بین حق پيگرد قانوني و شکايت از متخلف به مراجع قانوني را محفوظ مي دارد. نمونه هايي از اختلال در امنيت سيستم يا شبكه شامل موارد ذيل مي شود: دسترسي يا استفاده غير مجاز از داده ها، سيستم يا شبكه، از جمله هر گونه تلاش براي جستجو، اسكن يا آزمايش آسيب پذيري يك سيستم يا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، ميزبان يا شبكه، شامل: تلاش براي دسترسي به اطلاعات نامه هاي الكترونيكي، تلاش عامدانه براي پر كردن فضاي يك سيستم، تلاش براي تغيير و يا حذف اطلاعات وب سايتها بدون مجوز از مالکان آنها و …
محدودیت حجم فایل
سانا بین محدودیتی برای حجم فایل های کاربران خود اعمال نمیکند و تنها محدودیت شامل حجم بانکهای اطلاعاتی میباشد. از آنجایی که بانکهای اطلاعاتی حجیم به شدت برکارایی سیستم دیتابیس اثر میگذارد لذا سانا بین به کاربران خود توصیه میکند که حتی الامکان از ذخیره فایل های خود در دیتابیس خود داری کنند. کاربران که دارای دیتابیس های بسیار حجیم میباشند میبایست سرویس خود را به یکی از پلان های سرور های مجازی یا اختصاصی ارتقا دهند.
محدودیت تعداد فایل
تعداد فایل های بسیار بالا (بیش از 128 هزار فایل) باعث افزایش میزان کارکرد هاردیسک و مصرف بالای منابع می گردد، بنابراین در صورت نیاز به داشتن بیش از این میزان فایل در سرویس خود در برنامه هایی مانند آپلود سنتر عمومی و … امکان استفاده از سرویس های هاست اشتراکی برای این منظور مقدور نمی باشد.
ويروسها و ساير فعاليتهاي تخريبي
استفاده از سرويسها يا تجهيزات سانا بین براي ايجاد يا ارسال ويروسها، كرمها يا تروجان هاي اينترنتي ممنوع است. در ضمن هر گونه تلاش براي ايجاد حملات DOS و Email Bombing و Flood کردن ممنوع است.
مسائل جنسی
استفاده از سرویس های سانا بین برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده های مرتبط با مسائل جنسی به هر شکل ممنوع است.
قوانین مربوط به دامنه
دامین رایگان
دامنه ی رایگان فقط برای سرویس های اعلامی پلان ها و تنها در هنگام ثبت سفارش سرویس قابل ارائه می باشد. چنانچه در سبد خرید کاربران ،دامنه های دیگری وجود داشته باشد، کاربران ملزم به پرداخت هزینه ی دامنه های دیگر می باشند حتی اگر از پیشنهاد دامنه ی رایگان استفاده نکرده باشند. همچنین در صورتی که بعد از خرید سرویس و ارائه دامنه رایگان مربوط به آن اقدام به دانگرید سرویس یا لغو سرویس نمایید، هزینه مربوط دامنه رایگان در زمان دریافت دامنه رایگان، از هزینه قابل عودت کسر خواهد شد.
تغییر ریجسترر دامنه
در خصوص دامنه های بین المللی در برخی مواقع به دلیل بروز مسائلی از جمله اعمال تحریم ها، لازم است رجیسترر (شرکت ثبت کننده دامنه) تعویض شود. در چنین مواقعی ممکن است از قبل این موضوع به اطلاع کاربران برسد. اما در پاره ای موارد به دلیل ضرورت انجام اقدامی فوری، امکان اطلاع رسانی به کاربران فراهم نبوده و به همین دلیل شرکت سانا بین بر اساس صلاحدید خود در هر زمان حق تغییر رجیسترر بدون تایید کاربر را دارد. لازم به ذکر است در صورتی که دامنه منقضی نبوده است، طی این فرآیند وب سایت کاربران همچنان در دسترس خواهد بود و مالکیت دامنه نیز تغییر نخواهد کرد.
لغو فرآیند ثبت/انتقال/تمدید دامنه
در صورتی که دامنه ای ثبت، منتقل یا تمدید گردد، امکان لغو هر کدام از موارد گفته شده میسر نمی باشد. همچنین با توجه به اینکه پس از تکمیل فرآیند ثبت، انتقال یا تمدید دامنه، رجیستررها مبلغ پرداخت شده را به حساب سانا بین باز نمی گردانند، لذا امکان عودت وجه هزینه به حساب کاربران برای سانا بین نیز فراهم نمی باشد.
منقضی شدن دامنه ها
طبق مقررات ICANN دامنه ها به مدت محدودی (از 1 سال تا 10 سال) قابل ثبت می باشند. پیش از فرارسیدن تاریخ انقضای یک دامنه، این امر چندین بار از سوی سیستم کاربری سانا بین از طریق ارسال پیامک و ایمیل به اطلاع کاربران محترم اطلاع رسانی می گردد و به منظور فعال نگاه داشتن و حفظ مالکیت دامنه، لازم است تا دامنه قبل از تاریخ انقضا تمدید گردد.
در صورتی که دامنه هر زمان قبل از تاریخ انقضا، تمدید گردد، دامنه بلافاصله و از زمان تاریخ انقضا تمدید خواهد شد و دامنه تا تاریخ جدید بدون اختلالی فعال خواهد ماند. در صورتی که پرداخت صورت حساب تمدید، پس از تاریخ انقضا انجام گردد، روند فعالسازی مجدد دامنه ممکن است چند روز بطول انجامد و تا فعالسازی مجدد دامنه از دسترس خارج گردد. بنابراین توصیه می کنیم، کاربران قبل از تاریخ انقضای دامنه‌های خود، نسبت به تمدید دامنه اقدام نمایند.
در خصوص سیاست های انقضا و روند آزاد سازی، هر رجیسترر (ثبت کننده دامنه) دارای قوانین و تبصره های منحصر به فرد خود می باشد. بنابراین واضح است شرکت سانا بین تا زمان فعال بودن دامنه (پیش از فرارسیدن تاریخ انقضا) عهده دار مسئولیت دامنه خواهد بود و پس از آن مسئولیتی در خصوص نگهداری، تمدید، انتقال یا تغییر مالکیت دامنه متوجه شرکت سانا بین نخواهد بود.
علی رغم موارد ذکر شده و اینکه شرکت سانا بین پس از سپری شدن تاریخ انقضای دامنه مسئولیتی در قبال آن ندارد، با این وجود این شرکت تمام تلاش خود را خواهد نمود تا مشکلات کاربران در خصوص دامنه های منقضی را حل نموده و تا جای امکان حافظ منافع کاربران محترم باشد.
توضیحاتی که در ادامه ذکر می گردد، روند “کنونی” طی شده برای تمدید دامنه پس از تاریخ انقضای آن است با این حال ممکن است در آینده قوانین و مقررات متفاوتی از طرف رجیسترر در این خصوص تدوین گردد. در هر صورت جهت جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی در این خصوص، توصیه اکید سانا بین همچنان تمدید دامنه پیش از فرارسیدن تاریخ انقضای آن است.
در صورت عدم تمدید دامنه در مهلت ذکر شده در ایمیل های یادآوری، دامنه بلافاصله وارد دوره ای تحت عنوان Grace Period شده، نیم سرورهای دامنه تغییر خواهند کرد، دامنه غیر فعال می گردد و ممکن است بازدیدکنندگان دامنه به صفحه ی پیش فرض دیگری که از جانب رجیسترر مشخص شده است هدایت شوند. در این وضعیت (که به طور معمول حدود 30 الی 40 روز می باشد) همچنان امکان تمدید دامنه با همان هزینه معمول تمدید وجود خواهد داشت.
توجه: برخی از پسوندها (مانند اکثر پسوندهای کشوری چون io ، ae ، eu و …) پس از منقضی شدن شامل مهلت 30 الی 40 روزه “نمی باشند” و جهت تمدید لازم است بلافاصله پس از تاریخ انقضا علاوه بر هزینه تمدید، هزینه جریمه نیز پرداخت شود. بنابراین این دامنه ها بایستی حداقل 3 روز قبل از تاریخ انقضا تمدید گردند.
توجه: صورت حساب تمدید دامنه ها 14 روز قبل از تاریخ انقضا به صورت خودکار ایجاد و از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی می گردند. همچنین قبل از آن نیز امکان تمدید پیش از موعد دامنه از طریق پنل کاربری فراهم می باشد.
چنانچه دامنه در دوره Grace Period تمدید نگردد، بسته به شرکت رجیسترر ممکن است یکی از اقدامات زیر در خصوص دامنه شما صورت پذیرد:
- دامنه وارد دوره ی Redemption Period شده و با جریمه قابل تمدید خواهد بود.
- رجیسترر دامنه را تحت مالکیت خود در آورد.
- رجیسترر دامنه را آزاد و ثبت آن را برای عموم ممکن سازد.
- رجیسترر دامنه را از طریق یک شرکت ثالث به صورت حراج به دیگر افراد حقیقی یا حقوقی واگذار نماید.
لازم به ذکر است زمانی که یک دامنه در حراج ارائه می گردد در واقع به عنوان دامنه آزاد شده شده در نظر گرفته می شود و مالک قبلی دیگر کنترلی بر آن دامنه نخواهد داشت. زمانی که فرآیند حراج دامنه به اتمام رسید و مالکیت دامنه در اختیار برنده ی حراج قرار گرفت آنگاه در صورت تمایل میتوانید با مالک جدید تماس گرفته و با ایشان در خصوص خرید دامنه توافق نمایید.
مسدود شدن دامنه توسط ریجسترر یا رجیستری
در برخی موارد ممکن است به دلایلی مانند عملیات فیشینگ، نقض قوانین کپی رایت، ارسال اسپم، نصب قالب نال شده، نصب افزونه های غیرمجاز، و یا وجود کدهای مخرب در وب سایت کاربران، دامنه به طور موقت یا دائم توسط رجیستری مسدود گردد. به همین خاطر از انجام هر گونه فعالیت غیرقانونی دوری کرده و پیشنهاد می کنیم از قالب ها یا افزونه های مجاز و مطمئن استفاده نمایید. اما در صورتی که به هر یک از دلایل فوق، چنین اتفاقی رخ داد مسئولیت پیگیری موضوع بر عهده ی کاربر بوده و سانا بین هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد. همچنین امکان عودت وجه هزینه های پرداختی برای دامنه نیز فراهم نمی باشد.
اطلاعات هوایز دامنه بین المللی
در برخی از موارد، کاربران بنا به نظر خود و نیاز برخی سازمان های داخلی، اطلاعات هوایز مربوط به ایران را بر روی دامنه درج می نمایند، مسئولیت کامل انجام اینگونه تغییرات به دلیل تحریم ایران، بر عهده کاربر می باشد و سانا بین هیچگاه تغییر اطلاعات هوایز به ایران را تایید نمی نماید. بنابراین در صورتی که هرگونه موردی در اطلاعات هوایز مربوط به ایران درج نموده اید در اسرع وقت نسبت به تغییر آن اطلاعات به اطلاعات معتبر خارجی اقدام نمایید.
دامنه های آی.آر و کشوری
ثبت دامنه ملی آی آر توسط ایرنیک (مرکز ثبت دامنه کشوری ایران) انجام می‌شود و سانا بین تنها به عنوان نماینده ی رسمی ایرنیک فعالیت می کند. در سانا بین امکان رزرو و تمدید دامنه با هزینه ای کمتر برای کاربران فراهم می باشد.
دقت داشته باشید که پس از رزرو دامنه آی آر، تایید آن از سمت ایرنیک ممکن است مقداری زمان بر باشد. به صورت کلی پس از رزرو یک دامنه آی.آر، دامنه‌ی شما به مدت 10 روز در شناسه ایرنیک شما به حالت رزرو در آمده و در اطلاعات هوایز دامنه، تاریخ انقضای دامنه‌ی شما به صورت موقت تا 10 روز آینده ثبت می‌شود. لذا فعال بودن دامنه شما در پنل کاربری و دریافت ایمیلی با عنوان “ثبت دامنه” از سمت سانا بین دلیل بر مالکیت آن نمی باشد. اعلام تایید رزرو و یا مالکیت قطعی دامنه آی.آر صرفا از طریق ایرنیک به ایمیل شناسه ایرنیک شما معتبر و قابل استناد خواهد بود. همچنین در طی این مدت، تاریخ انقضای نمایش داده شده در پنل کاربری سانا بین ممکن است معتبر نباشد.
در طی مراحل ثبت دامنه آی آر، پیگیری تمامی مراحل شامل تغییر رابط های مجاز جهت رزرو، پیگیری وضعیت رزرو دامنه در پنل شناسه ایرنیک و انجام مکاتبات و ارسال مدارک به ایرنیک برعهده ی خود کاربر می باشد و سانا بین در این خصوص هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
همچنین ایرنیک در رد یا ثبت هر دامنه کاملا خود مختار بوده و سانا بین وظیفه ، مسئولیت و توانایی هیچگونه اقدامی در خصوص ثبت/تمدید یک دامنه آی.آر نداشته و صرفا به عنوان یک رابط عمل نموده و تایید نهایی ثبت/تمدید دامنه بایستی توسط مالک دامنه در شناسه ایرنیک مربوط به دامنه بررسی گردد.
اقداماتی که سانا بین در صورت تخطی از این شرایط انجام می دهد
تخطی از هر یک از شرایط درج شده در اینجا موجب تعلیق سرویس می شود. سانا بین تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می باشد. سانا بین حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می دارد. زمانی که سانا بین از تخطی یک کاربر از شرایط مندرج اطلاع پیدا می کند نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس کاربر به صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی ها سانا بین بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود همچنین سانا بین در صورت لزوم حق پیگرد قانونی متخلف را نیز برای خود محفوظ می دارد. هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می گردد. سانا بین هیچگونه وجهی به کاربران متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین کاربر متخلف مسئول جبران خسارت وارده به سانا بین خواهد بود.
رفع مسئولیت
خدمات سانا بین به همان شکلی که هستند ارائه می شوند و هیچگونه گارانتی صریح و ضمنی شامل آنها نمی گردد. ضمنا هیچگونه ضمانتی مانند مطابق نیاز کاربر بودن، بی عیب بودن، عدم قطعی، امنیت و … ارائه نمی شود. همه ضمانتهای کتبی و شفاهی در مورد سرویسهای سانا بین که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار می باشند. سانا بین هیچگونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد. سانا بین تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن داده ها روی سرور) نخواهد بود.
تمدید
کلیه کاربران می بایست قبل از پایان دوره سرویس نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نمایند. در غیر اینصورت پس از پایان دوره هیچ گونه اعتراضی مبنی بر قطع سرویس و یا حذف آن پذیرفته نمی باشد. سانا بین قبل از پایان مدت قرارداد سعی خواهد نمود تا از طریق ایمیل یا پیامک به مالک سرویس اطلاع دهد ولی عدم انجام این اطلاع رسانی به هر دلیل موجب ایجاد هیچگونه حقی برای کاربر نخواهد شد.
انتقال رایگان سرویس
انتقال رایگان اطلاعات سرویس میزبانی از یک سرور به سرور دیگر فقط در صورتی که اطلاعات قبلی در شرکت میزبانی دیگری به غیر از شرکت میزبانی وب سانا بین باشد و یا کاربر مایل به ارتقاء سرویس به پلان بالاتر باشد قابل ارایه می باشد. در غیر این صورت بابت انتقال هر اکانت هزینه آن طبق تعرفه دریافت می گردد.
همچنین کاربر موظف می باشد که پس از انتقال از صحت انتقال کامل اطمینان حاصل نماید و شرکت سانا بین مسوولیتی در قبال عدم انتقال کامل اطلاعات نمی پذیرد.
بازگشت وجه
عودت مبالغ پرداختي از جانب کاربر فقط تا 7 روز امكان پذير مي باشد. پس از آن عودت مبالغ پرداختي چه كلا” و چه جزئا” به هيچ وجه امكان پذير نمي باشد. لازم به ذکر است هزینه پرداخت شده بابت دامین غیر قابل بازپرداخت می باشد.
توجه: در صورتی که طی فعال بودن سرویس خود با شرکت سانا بین از امکانات پشتیانی نظیر انتقال بک آپ یا اصلاح و بهینه سازی اکانت و دامنه رایگان استفاده شده باشد، در صورت کنسل کردن سرویس، هزینه مربوط به آن ها از وجه بازگشتی کسر خواهد شد.
توجه: در صورتی که یک هاست از یک پنل کاربری به پنل کاربری دیگر منتقل شود و مالک جدید در همان دوره خرید یا تمدید که توسط مالک قبلی هزینه پرداخت شده است، اقدام به ارسال درخواست لغو نماید، هزینه پرداختی توسط مالک قبلی به مالک جدید قابل عودت نمی باشد.
قوانین مربوط به بازاریابی از طریق قرار دادن بنر تبلیغاتی در وب سایت
لطفا قبل از فعال سازی اکانت بازاریابی خود درپنل کاربری به موارد زیر توجه کنید:
- شما مجاز به استفاده از سیستم بازاریابی برای ثبت سفارش های خود نمی‌باشید.
- هر گونه استفاده نادرست از سیستم بازایابی شامل تقلب ، فریب دادن و یا گمراه کردن منجر به غیر فعال شدن اکانت بازاریابی خواهد شد.
- سانا بین هیچ مسوولیتی در قبال محتوای وب سایت هایی که بنر های تبلیغاتی سانا بین در آن قرار می‌گیرید، نمی‌پذیرد
- توجه داشته باشید که حق بازاریابی در قبال ارجاع بازدید و فروش تعیین شده و در صورتی که هر گونه بازاریابی به طریقی غیر از قرار دادن بنر در وبسایت انجام شود، شامل حق بازاریابی این سیستم نمی باشد.
- در صورت غیرفعال شدن اکانت بازاریابی شما، هیچ حق بازاریابی از جمله حق بازار یابی های قبلی به شما تعلق نخواهد گرفت.
- هر گونه تبلیغ غیرواقعی و یا اطلاعات ناقص در رابطه با شرکت سانا بین و یا سرویس های ارایه شده منجر به غیر فعال شدن اکانت بازاریابی خواهد شد.
- درج اطلاعات نادرست و غیر واقعی شامل اطلاعات تماس و غیره منجر به غیر فعال شدن اکانت بازاریابی خواهد شد.
- حق بازاریابی فقط به سفارش خرید برای کاربر تعلق خواهد گرفت.
- حق بازار یابی پس از مدت 40 روز تایید شده و در اکانت کاربری ثبت خواهد شد.
- در صورت استفاده از کدتخفیف ایجاد شده در یک پنل کاربری جهت خرید سرویس در همان پنل کاربری، تنها تخفیف بر روی صورت حساب اعمال می گردد و پورسانتی برای آن پنل کاربری درنظر گرفته نمی شود.